Functioneel Beheerder HvA – Amsterdam

We zoeken een functioneel beheerder CRM die het team versterkt aan de gebruikerskant van het platform. Het doel van de opdracht is gebruikers goed te ondersteunen en te begeleiden, terugkerende beheertaken zelfstandig op te pakken en bij te dragen aan de ontwikkeling en toetsing van nieuwe functionaliteit. Zo kan het team de dienstverlening voortzetten en de geplande werkzaamheden uitvoeren.

Je wordt onderdeel van het productteam en richt je binnen het team op de gebruikerskant van het platform. Je draait mee in het sprintritme en de scrumevents en voert zelfstandig een aantal proactieve taken in het functioneel beheer uit.

Je helpt gebruikers met vragen over de huidige CRM-omgeving en de communicatiemodule (Customer Insights Journeys). Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor vragen die binnenkomen via de centrale mailbox of het Service Management-systeem en pakt een aantal terugkerende beheertaken zelfstandig op.

Je werkt mee aan het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen. Ook geef je waar nodig basistrainingen en trainingen over de communicatiemodule. Het team onboardt en traint gebruikers nu persoonlijk; dat blijft het uitgangspunt en jij draait daarin mee.

Daarnaast denk je waar passend mee over de ontwikkeling van nieuwe processen en test je nieuwe functionaliteit voordat die beschikbaar komt voor gebruikers.