Reference Case: Slachtofferhulp Nederland

Slachtofferhulp Nederland stond voor de uitdaging om haar online cliëntenportaal te moderniseren en tegelijkertijd te voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van security, governance en privacy. De organisatie moest bovendien flexibel inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen. Bergler speelde een sleutelrol in deze transitie door zowel technische als organisatorische verbeteringen te realiseren.

Uitdaging

Slachtofferhulp Nederland heeft een relatief kleine ICT-organisatie, maar moet voldoen aan strikte privacy- en security-eisen, gezien de kwetsbaarheid van de cliënten die zij ondersteunen. Daarnaast wordt verwacht dat Slachtofferhulp blijft innoveren en snel kan reageren op actuele maatschappelijke gebeurtenissen. Door de jaren heen was een complex IT-landschap ontstaan, bestaande uit meerdere gekoppelde systemen, wat innovatie en beheer bemoeilijkte.

Om deze uitdagingen aan te pakken, wilde Slachtofferhulp haar IT-landschap vereenvoudigen en een cloudmigratie realiseren die voldoet aan de hoogste beveiligingseisen, terwijl het beheer eenvoudig en kostenefficiënt blijft voor een klein team.

Oplossing

Een succesvolle transitie betekende niet alleen een technische upgrade, maar ook een organisatorische verandering. De overstap naar een cloud-first strategie vereiste een herdefiniëring van rollen en verantwoordelijkheden binnen het ICT-team, met een nadruk op platformbeheer en Infrastructure as Code.

  • Organisatorische transformatie: Teamleden kregen training en begeleiding om nieuwe technologieën en processen volledig te beheersen. Daarnaast werd samengewerkt met andere afdelingen, zoals Privacy, Governance en ICT-beheer, om draagvlak te creëren.
  • Keuze voor Azure Container Apps: Voor de relatief kleine ICT-organisatie van Slachtofferhulp was Azure Container Apps een logische keuze vanwege het eenvoudige beheer, ingebouwde schaalbaarheid en de focus op applicatieontwikkeling zonder complexe infrastructuur.
  • Infrastructure as Code (Bicep): De volledige cloudomgeving werd uitgewerkt in Bicep, wat zorgt voor een consistent, herhaalbaar en toekomstbestendig beheer van de infrastructuur.
  • Cloud Security Control Framework: Er werd een uitgebreid framework geïmplementeerd om beleidsregels direct te vertalen naar technische oplossingen, zoals geavanceerd toegangsbeheer, encryptie en netwerkbeveiliging.

Deze aanpak leidde tot een veilige, flexibele en beheersbare IT-omgeving, waarmee Slachtofferhulp sneller kan innoveren en beter inspeelt op maatschappelijke ontwikkelingen.

De rol van Bergler

Bergler speelde een cruciale rol bij de cloudtransitie van Slachtofferhulp Nederland. Onze specialisten droegen bij op de volgende gebieden:

  • Architectuur en implementatie: Adviseren en ondersteunen bij de overstap naar een schaalbare en beheersbare cloudomgeving.
  • Begeleiding bij organisatorische verandering: Hulp bij de transitie naar een cloud-first werkwijze, inclusief het herdefiniëren van rollen en verantwoordelijkheden binnen het ICT-team.
  • Security en compliance: Implementatie van een robuust security framework en ondersteuning bij het naleven van strikte privacy- en governance-richtlijnen.
  • Training en coaching: Verzorgen van opleidingen en begeleiding bij de adoptie van Infrastructure as Code en cloud-native werkwijzen.

Door de expertise van Bergler kon Slachtofferhulp een gestroomlijnde en veilige cloudomgeving realiseren die aansluit bij hun maatschappelijke missie.

Geleerde lessen en aanbevelingen

  • Gefaseerde cloudmigratie voor continuïteit: Gezien het belang van de beschikbaarheid van online diensten voor slachtoffers, werd gekozen voor een gefaseerde migratie, waarbij onderdelen stapsgewijs naar de cloud werden verplaatst om downtime te minimaliseren.
  • Organisatorische betrokkenheid is essentieel: Het betrekken van de hele organisatie bij de transitie bleek cruciaal. Training en begeleiding zorgden voor een breed gedragen acceptatie van de nieuwe technologieën.
  • Kostenbeheersing door gerichte cloudkeuzes: Slachtofferhulp moest binnen een beperkt budget een hoogwaardige IT-oplossing realiseren. Dit werd bereikt door een gerichte selectie van cloudservices, waardoor onnodige complexiteit en kosten werden vermeden.

Meetbare resultaten

  • Verbeterde flexibiliteit en innovatie: De overstap naar de cloud stelde Slachtofferhulp in staat sneller in te spelen op maatschappelijke ontwikkelingen.
  • Sterk verbeterde security en compliance: Dankzij een gestructureerde aanpak voor toegangsbeheer, encryptie en netwerkbeveiliging voldoet de nieuwe IT-omgeving aan de hoogste privacy- en security-eisen.
  • Efficiënt beheer binnen een klein team: Door de inzet van Infrastructure as Code en een eenvoudige containeroplossing kan de IT-omgeving beheerd worden zonder grote operationele overhead.

Dankzij deze succesvolle cloudmigratie kan Slachtofferhulp Nederland haar missie nog beter vervullen: het ondersteunen van slachtoffers met veilige, efficiënte en toekomstbestendige digitale dienstverlening.