Vacature Helpdeskmedewerker – JM20111006
Bergler is voor haar eindklant op zoek naar kandidaten die voldoen aan onderstaand profiel:
Functie: Helpdeskmedewerker – JM20111006
Opdrachtomschrijving:
Als eerste aanspreekpunt voor de klant behandelt de servicedeskmedewerker eerstelijns service- en klantverzoeken die meteen afgehandeld kunnen worden. De medewerker behandelt contractuele en functionele verzoeken m.b.t. de e-channels en ondersteund de klant op (inter)nationaal betalingsverkeerproducten voor rekeningen aangehouden in nederland. Complexe en/of tijdrovende verzoeken worden overdragen aan het specialistische taakgebied voor verdere uitvoering. De medewerker blijft verantwoordelijk voor het klantverzoek.
Fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle klanten gericht op het afhandelen van vragen, transacties en klachten op het gebied van dagelijkse bankzaken. Neemt vragen, verzoeken en klachten aan en handelt deze zoveel mogelijk zelf af. Behandelen van contractuele en functionele verzoeken met betrekking tot de e-channels en ondersteuning van (inter)nationaal betalingsverkeerproducten voor rekeningen aangehouden in nederland. Draagt complexe vragen en/of tijdrovende verzoeken over aan het specialistische taakgebied voor verdere uitvoering.
Verwerkt opdrachten volgens de daarvoor geldende procedures en voorschriften zodat deze correct en tijdig worden verwerkt. Beoordeelt of de aanvraag-/opdrachtformulieren en overige vereiste documenten inhoudelijk voldoen aan de eisen die gelden en vraagt, zowel intern als extern, eventuele ontbrekende informatie op.
Behandeling van alle outbound verzoeken gericht op activiteiten en/of after-sales. Interne communicatie met afdelingen naar aanleiding van klantverzoeken.
Geeft ook adviezen aan de klant binnen zijn aandachtsgebied en signaleert leads om deze vervolgens door te zetten naar de commercie.
Functie-eisen:
Algemene Bankbedrijf, WFT. Kennis van bankproducten in brede zin van het woord vereist. Basiskennis betalingsverkeer ook. Kennis van ABN AMRO systemen (BCDB, Siebel, Klantbeeld) is pré
Afdelingsinformatie:
De Service Desk maakt, als aanspreekpunt voor alle dagelijkse bankgerelateerde serviceverzoeken onderdeel uit van de Client Support Unit. Daarnaast worden reclames en claims van klanten onderzocht.
Functie komt in alle drie de klantlijnen Bedrijven, Corporate Clients en LC&MB binnen zaken voor. Belangrijkste verschil is dat uitsluitend bij Bedrijven de afdeling Client Acceptance Desk voorkomt. De afdelingen Service Desk, Support Desk en Service Account Management komen in alle drie de klantlijnen in vrijwel dezelfde verschijningsvorm voor.
De verschillende afdelingen houden zich bezig met:
* Service Desk; aanspreekpunt voor alle daily banking serviceverzoeken (rekeningen aangehouden in Nederland en/of binnen het internationale netwerk)
* Support Desk; administratieve afhandeling van alle Client Support processen, tweede lijns activiteiten, contract support en fiat
* Service Account Management; gaat zelfstandig of met relatieverantwoordelijke mee naar de klanten. Handelt complexe servicevragen af (inclusief claims en klachten) en implementeert betalingsverkeeroplossingen. Bezoeken van klanten gericht op relatieonderhoud, cost/income ratio en serviceverbetering (gericht op relatieonderhoud, cost/income ratio en serviceverbetering)
* Client Acceptance Desk; formele acceptatie van klanten, verantwoordelijk voor de volledigheid en correctheid van de (juridische) klantdossiers.
Excel, vaardig met verschillende systemen (Siebel, Klantbeeld, Centrale Toepassingen, Excell, Telefoonbediening)
Startdatum:
Zo spoedig mogelijk.
Verwachte duur:
12 maanden, met een optie op verlenging.
Fulltime/Parttime:
Fulltime.
Locatie:
Regio Rotterdam.
