Vacature Functioneel beheerder (telefonie) – JM20120216
Bergler is voor haar eindklant op zoek naar kandidaten die voldoen aan onderstaand profiel:
Functie: Functioneel beheerder – JM20120216
Opdrachtomschrijving:
Connect IT / / Functioneel beheer Telefonie
In de dagelijkse praktijk omvat functioneel beheer het volgende:
Het toekennen van autorisaties.
Het beheer van applicatie-gebonden gegevens (users lijsten)
Het inhoudelijk beheer van managementinformatie.
Het bewaken van het juiste gebruik van het informatiesysteem.
Onderhouden van de handmatige procedures.
Onderhouden van de functionele specificaties (callflows ed.)
Uitvoeren van acceptatietesten.
Het begeleiden en opleiden van gebruikers met betrekking tot het gebruik van informatiesystemen.
Het inventariseren van de evt. functionele wensen en deze vertalen/toelichten richting leveranciers
Definiëren en afstemmen van (nood-)routeringen (BCM).
Singlepoint of contact richting de leverancier
Je werkt binnen een team van functioneel beheer die verantwoordelijk is voor End Using Services, ofwel de werkplekmiddelen.
Functie-eisen:
Specifieke competenties van een functioneel beheerder telefonie:
2 tot 5 jaar ervaring op het gebied van telefonisch beheer, bijvoorbeeld opgedaan door het inrichten van een telefonie centrale;
2 tot 5 jaar ervaring op het gebied van ACD beheer/Call management systemen;
Je hebt software en applicatie kennis;
Je kunt begrijpelijke en overzichtelijke rapporten maken
Het lezen/maken en interpreteren van callflows is geen probleem
Startdatum:
Zo spoedig mogelijk.
Verwachte duur:
10 maanden, met een optie op verlenging.
Fulltime/Parttime:
Fulltime.
Locatie:
Regio Amsterdam.
